Выбираете модель или уточняете потребности команды? Опишите проект в письме. Уже оформили заказ и нужна помощь с инстансом или оплатой? Войдите в панель управления и создайте тикет — так команда поддержки увидит вопрос вместе с заказом.
Доступны только два канала связи: support@macftp.com и тикеты в панели управления. Форма ниже собирает письмо в браузере и не отправляет запрос напрямую.
Для консультации по выбору конфигурации не нужно создавать технический тикет. Вопросы по действующему заказу добавляйте в тот же тикет, чтобы не описывать окружение повторно.
Поможем сравнить три конфигурации, подобрать объём памяти, срок аренды и регион. Укажите, для чего нужны сборки или инференс, сколько машин планируете арендовать и когда хотите начать.
Ожидаемый срок ответа:Переписка ведётся асинхронно. Фиксированные часы приёма и сроки первого ответа не указаны, поэтому заложите время на обсуждение конфигурации.
Проблемы с подключением, состоянием инстанса, продлением аренды или оплатой? Войдите в панель управления и создайте тикет. Укажите номер заказа, регион, модель и время возникновения проблемы.
Ожидаемый срок ответа:Тикеты обрабатываются асинхронно; статус уточняйте по ответам в тикете. Инстансы работают круглосуточно и круглогодично, но это не означает, что специалисты поддержки всегда онлайн.
Если нужно разместить несколько машин в одном регионе, запускать их поэтапно, объединить через Thunderbolt 5 или свести счета, напишите на общий адрес поддержки. Для каждой модели укажите количество машин и срок аренды.
Ожидаемый срок ответа:Сначала подтвердим конфигурацию и условия развёртывания, затем обсудим закупку. Фиксированные сроки ответа по стоимости не указаны; сроки развёртывания нужно согласовать отдельно.
Почта поддержки:support@macftp.com. Не отправляйте по почте или в тикетах пароли, закрытые ключи, полные данные банковской карты или сертификаты подписи.
После заполнения откроется ссылка на черновик письма, которое можно отправить из почтового приложения. Форма не отправляет запрос напрямую, не создаёт тикет автоматически и не загружает вложения. Обязательные поля отмечены.
Вы арендуете выделенные физические машины с Apple Silicon, а не виртуальные машины. Все три модели доступны во всех четырёх регионах; актуальная доступность отображается в панели управления. Для команд действуют те же конфигурации каталога.
Укажите количество машин отдельно для FTP M4 Core, FTP M4 Plus и FTP M4 Pro. Уточните, должны ли все машины быть в одном регионе, требуется ли одновременный запуск и как проектные данные будут синхронизироваться между машинами.
Self-hosted Runner можно распределять по проектам. Количество машин, параллельных задач и репозиториев — разные показатели. Укажите их отдельно в запросе.
Доплата за объединение машин рассчитывается отдельно для каждого участвующего устройства, а не один раз за всю группу. Стоимость за день, неделю, месяц и квартал — $2, $5.3, $9.9 и $26.9 соответственно; сумма зависит от выбранного срока аренды.
Укажите количество участвующих машин и цель использования. До закупки нужно подтвердить совместимость ПО, способ подключения устройств и план развёртывания. Объединение нескольких машин не превращает их в одну машину с увеличенным объёмом памяти.
Стоимость, заказы и платежи указаны в долларах США. В письме по закупке укажите номер заказа, срок аренды и необходимые поля для сверки и квитанции — так не придётся уточнять важные детали после оплаты.
Для аренды нескольких машин скидки и дополнительные способы оплаты не предусмотрены заранее. Итоговую сумму, доступный платёжный шлюз и данные счёта подтвердите по заказу в панели управления и у команды поддержки.
USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex через Stripe. Все платежи принимаются в долларах США (USD); другие способы оплаты не поддерживаются. Доступность шлюзов зависит от ответа серверного интерфейса.
Чтобы проверить оплаченный заказ, укажите номер заказа, время платежа и необходимые данные для поиска транзакции. Не прикладывайте полный номер карты. По вопросам USDT-TRC20 можно указать хеш транзакции, но не раскрывайте ключи кошелька.
Ниже показано местное время в регионах — так проще согласовать время диагностики в письме или тикете. Часовой пояс региона не обозначает часы работы специалистов; время удалённой помощи нужно согласовать в тикете.
Местное время в регионе · UTC+08:00
Местное время в регионе · UTC+09:00
Местное время в регионе · UTC+09:00
Местное время в регионе · UTC+08:00
Укажите также смещение UTC и время, когда вы доступны. Часы на странице рассчитывают время по настройкам вашего устройства и не подходят для синхронизации времени в логах инцидентов.
Облачный Mac доступен в аренду посуточно от $21.2 в день. Вопросы по действующим заказам оставляйте в тикете панели управления. Для нового проекта сначала проверьте конфигурацию и оформите заказ исходя из фактических потребностей.