도입 상담 이메일
세 가지 구성의 차이, 프로젝트에 필요한 메모리, 대여 기간, 노드 선택을 확인할 때 적합합니다. 빌드 또는 추론 작업, 예상 대수, 사용 시작 희망 시점을 알려 주세요.
응답 안내이메일 문의는 비동기 방식으로 처리됩니다. 현재 정해진 접수 시간이나 첫 회신 기한은 안내하지 않으므로, 모델을 결정할 때 충분한 시간을 두고 문의해 주세요.
문의 유형에 맞는 채널 선택
담당자에게 바로 문의하고 기다림을 줄이세요
모델을 고르거나 팀의 요구 사항을 확인 중이라면 프로젝트 내용을 이메일로 알려 주세요. 이미 주문했고 인스턴스나 청구서에 문제가 있다면 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하세요. 주문 정보와 함께 서비스팀에 전달됩니다.
문의 채널은 support@macftp.com 이메일과 콘솔 티켓 두 가지입니다. 아래 양식은 브라우저에서 이메일을 작성하는 용도이며, 요청을 직접 제출하지 않습니다.
세 가지 문의 유형, 두 가지 연락 채널
모델 선택 문의는 기술 지원 티켓을 만들 필요가 없습니다. 기존 주문과 관련된 내용은 같은 티켓에 추가해 환경을 반복해서 설명하지 않도록 해 주세요.
기술 지원 티켓
연결 문제, 인스턴스 상태, 갱신, 결제 확인은 먼저 콘솔에 로그인한 뒤 티켓을 제출해 주세요. 주문 참조 정보, 노드, 모델, 문제가 발생한 시각을 함께 알려 주세요.
응답 안내티켓은 비동기 방식으로 처리되며, 진행 상황은 티켓에 등록되는 답변으로 확인해 주세요. 노드는 연중 운영되지만, 담당자가 항상 즉시 응답하는 것은 아닙니다.
팀 단위 대량 대여 문의
같은 노드에 여러 대 배포하거나, 단계별로 사용을 시작하거나, Thunderbolt 5로 여러 대를 연결하거나, 비용을 통합 관리하려면 동일한 지원 이메일로 문의해 주세요. 이메일에는 모델별 대수와 대여 기간을 적어 주세요.
응답 안내먼저 구성과 배포 조건을 확인한 뒤 구매 일정을 조율합니다. 견적 회신 기한은 정해져 있지 않으며, 배포 시점은 항목별로 확인이 필요합니다.
지원 이메일: support@macftp.com. 이메일이나 티켓에 비밀번호, 개인 키, 카드 전체 정보 또는 서명 인증서를 보내지 마세요.
요구 사항을 정리한 뒤 이메일 작성
입력한 내용으로 이메일 초안 링크가 생성되며, 이메일 앱에서 직접 보내야 합니다. 요청 직접 제출, 자동 티켓 생성, 파일 첨부는 지원하지 않습니다. 필수 항목은 라벨에 표시되어 있습니다.
대수는 늘려도 구성은 카탈로그에서 선택
서비스는 전용 Apple Silicon 물리 머신으로 제공되며 가상 머신이 아닙니다. 세 가지 모델을 네 개 노드에서 이용할 수 있으며, 실제 이용 가능 여부는 콘솔에 표시되는 내용을 확인해 주세요. 팀 단위 주문도 현재 모델 카탈로그에 따라 진행됩니다.
여러 대 배포 전 같은 노드가 필요한지 확인
FTP M4 Core, FTP M4 Plus, FTP M4 Pro별로 필요한 대수를 적어 주세요. 같은 노드가 필수인지, 동시에 사용을 시작해야 하는지, 프로젝트 데이터를 각 머신에 어떻게 동기화할지도 알려 주세요.
자체 호스팅 Runner는 프로젝트별로 할당할 수 있습니다. 머신 수, 병렬 작업 수, 코드 저장소 수는 서로 다른 기준이므로 문의할 때 각각 알려 주세요.
세 가지 모델 · 전용 물리 노드
Thunderbolt 5 연결은 머신별 과금
연결 추가 요금은 연결에 참여하는 머신마다 부과되며, 전체 구성에 한 번만 부과되는 방식이 아닙니다. 일·주·월·분기 요금은 각각 $2, $5.3, $9.9, $26.9이며 선택한 대여 기간에 따라 결제됩니다.
참여하는 머신 수와 사용 목적도 함께 알려 주세요. 구매 전에 소프트웨어 지원, 기기 연결 방식, 배포 계획을 확인해야 합니다. 여러 대 연결은 메모리가 더 큰 한 대의 머신과 같지 않습니다.
추가 요금은 기본 대여료와 별도로 확인
팀 비용 정산에 편리한 USD 기준
견적, 주문, 결제는 모두 미국 달러로 진행됩니다. 구매 이메일에 비용 정산에 필요한 주문 참조 정보, 대여 기간, 영수증 항목을 적어 두면 결제 후 추가 확인을 줄일 수 있습니다.
여러 대 주문에 할인이 적용되거나 별도 결제 수단이 제공된다고 미리 약속하지 않습니다. 실제 결제 금액, 이용 가능한 결제 게이트웨이, 청구 정보는 콘솔의 주문 내역과 서비스팀의 확인을 기준으로 합니다.
일·주·월·분기 선결제
결제 전 확인
결제 수단은 두 가지
USDT-TRC20 또는 Visa / Mastercard / Amex(Stripe)를 이용할 수 있습니다. 모든 결제는 미국 달러(USD)로 처리되며 다른 결제 수단은 지원하지 않습니다. 실제 이용 가능한 결제 게이트웨이는 백엔드 응답을 확인해 주세요.
결제 확인은 티켓으로 문의
결제된 주문을 확인하려면 주문 참조 정보, 결제 시각, 필요한 거래 참조 정보를 제출해 주세요. 카드 결제 문제는 카드 번호 전체를 보내지 마세요. USDT-TRC20 문의에는 거래 해시를 첨부할 수 있지만 지갑 키는 보내지 마세요.
네 개 노드의 현재 시각
아래에는 노드의 현지 시각이 표시됩니다. 이메일이나 티켓으로 문제 확인 시간을 정할 때 참고하세요. 노드 시간대가 담당자의 근무 시간을 의미하지는 않으며, 원격 지원 일정은 티켓에서 확인해야 합니다.
싱가포르
노드 현지 시각 · UTC+08:00
도쿄
노드 현지 시각 · UTC+09:00
서울
노드 현지 시각 · UTC+09:00
홍콩
노드 현지 시각 · UTC+08:00
UTC 오프셋과 가능한 시간대를 함께 알려 주세요. 페이지 시각은 현재 기기 시각을 기준으로 계산되므로 장애 로그의 시각을 맞추는 용도로 사용할 수 없습니다.
요구 사항이 정해졌다면 한 대부터 시작하세요
클라우드 Mac은 하루 단위로 대여할 수 있으며, 최저가는 하루 $21.2입니다. 기존 주문 관련 문의는 콘솔 티켓으로 남겨 주세요. 새 프로젝트라면 먼저 구성을 확인한 뒤 필요한 만큼 주문하세요.