導入相談メール
3つの構成の違い、プロジェクトに必要なメモリ、利用期間、拠点の選び方を確認したい場合にご利用ください。ビルドや推論などの用途、予定台数、利用開始希望日をお知らせください。
返信について：メールでの非同期対応です。現在、受付時間や初回返信までの固定時間は公表していません。機種選定の確認には余裕をもってご連絡ください。
内容に合わせて窓口を選ぶ
適切な窓口へ、やり取りをスムーズに
機種の選定中やチーム要件の確認中なら、プロジェクト内容をメールでお知らせください。注文済みでインスタンスや請求について確認したい場合は、コンソールにログインしてチケットをご送信ください。注文情報と一緒にサポートチームへ届きます。
お問い合わせ窓口は support@macftp.com とコンソールのチケットの2つです。下のフォームはブラウザー内でメールを作成するためのもので、リクエストを直接送信するものではありません。
3つの相談内容、2つの窓口
機種選定のご相談では、技術サポートチケットを作成する必要はありません。既存の注文に関するお問い合わせは、環境の説明が重複しないよう、同じチケットに追記してください。
技術サポートチケット
接続の問題、インスタンスの状態、更新、支払いの確認は、コンソールにログインしてチケットを作成してください。注文番号、拠点、機種、問題の発生時刻を添えてください。
対応について：チケットでの非同期対応です。進捗はチケットへの実際の返信をご確認ください。拠点は365日稼働していますが、有人サポートが常時オンラインという意味ではありません。
法人・複数台利用の相談
同一拠点への複数台導入、段階的な利用開始、Thunderbolt 5による連結、請求の一括管理については、サポート窓口のメールをご利用ください。メールには機種ごとの台数と利用期間を記載してください。
対応について：まず構成と導入条件を確認し、その後に購入手続きをご案内します。見積もりの返信時間は公表していません。導入時期は項目ごとに確認が必要です。
サポート窓口：support@macftp.com。メールやチケットに、パスワード、秘密鍵、カード番号全桁、署名用証明書を記載しないでください。
内容を整理してメールを作成
入力内容からメールの下書きリンクを作成します。送信はメールアプリから行ってください。直接送信、チケットの自動作成、添付ファイルのアップロードには対応していません。必須項目はラベルに表示しています。
台数は増やせます。機種はラインアップからお選びください
サービスではApple Silicon搭載の専有物理マシンをご利用いただけます。仮想マシンではありません。3機種すべてが4拠点で利用可能ですが、実際の空き状況はコンソールの表示をご確認ください。法人利用の場合も、選べる機種は現在のラインアップに限られます。
複数台の導入では、同一拠点が必要かご確認ください
FTP M4 Core、FTP M4 Plus、FTP M4 Proごとに台数を記載してください。同一拠点が必須か、同時に利用を開始するか、プロジェクトのデータを各マシンへどう同期するかもお知らせください。
自前のRunnerはプロジェクトごとに割り当てられます。マシン台数、並列タスク数、コードリポジトリ数はそれぞれ異なる指標です。お問い合わせの際は、個別にお知らせください。
3機種・専有物理ノード
Thunderbolt 5接続はマシンごとに課金
接続オプションは利用するマシンごとに課金され、グループ全体で一度だけの請求ではありません。日・週・月・四半期の料金はそれぞれ $2、$5.3、$9.9、$26.9で、選択した利用期間に応じて請求されます。
接続する台数と用途もあわせてお知らせください。ソフトウェアの対応状況、機器の接続方法、導入手順は購入前に確認が必要です。複数台の接続を、メモリ容量の大きい1台として扱うことはできません。
オプション料金は基本料金と分けて確認
USDに統一してチームの請求を管理
見積もり、注文、お支払いはすべて米ドルです。注文番号、利用期間、領収書に必要な項目など、照合に必要な情報を購入時のメールに記載してください。お支払い後に重要な要件を追加することのないよう、事前にご確認ください。
複数台利用でも、割引や追加の支払い方法はあらかじめ設定されていません。実際のお支払い額、利用可能な決済ゲートウェイ、請求情報は、コンソールの注文内容とサポートチームの確認結果に基づきます。
日・週・月・四半期単位の前払い
お支払い前にご確認ください
お支払い方法は2種類のみ
USDT-TRC20、またはVisa / Mastercard / Amex（Stripe経由）をご利用いただけます。お支払いはすべて米ドル（USD）建てです。他の方法には対応していません。実際に利用できる決済ゲートウェイは、バックエンドの応答をご確認ください。
支払いの確認はチケットから
お支払い済みの注文を確認する場合は、注文番号、支払い日時、必要な取引参照情報をお送りください。カードに関するお問い合わせではカード番号全桁を記載しないでください。USDT-TRC20に関するお問い合わせでは取引ハッシュを記載できますが、ウォレットの秘密鍵は絶対に共有しないでください。
4拠点の現在時刻
以下に各拠点の現地時刻を表示します。メールやチケットで調査日時を調整する際にご利用ください。拠点のタイムゾーンは有人サポートの対応時間を示すものではありません。リモートでのサポート日時はチケットでご確認ください。
シンガポール
拠点の現地時刻 · UTC+08:00
東京
拠点の現地時刻 · UTC+09:00
ソウル
拠点の現地時刻 · UTC+09:00
香港
拠点の現地時刻 · UTC+08:00
ご利用のUTCオフセットと対応可能な時間帯もあわせてお知らせください。ページの時計は端末の現在時刻を換算したもので、障害ログの時刻合わせには使用できません。
要件が決まったら、まずは1台から
クラウドMacは1日単位でレンタル可能。価格は $21.2/日から。注文済みのご相談はコンソールのチケットへ。新しいプロジェクトでは、構成を確認してから必要な分をご注文ください。