Vous choisissez encore un modèle ou vérifiez les besoins de votre équipe ? Décrivez votre projet par e-mail. Pour un problème concernant une instance ou une facture déjà commandée, connectez-vous à la console et ouvrez un ticket : votre demande sera associée à la commande.
Deux moyens de contact uniquement : support@macftp.com et les tickets de la console. Le formulaire ci-dessous prépare un e-mail dans votre navigateur ; il n’envoie pas votre demande.
Pas besoin d’ouvrir un ticket technique pour une question sur le choix d’une configuration. Pour une commande existante, poursuivez dans le même ticket afin d’éviter de redécrire votre environnement.
Pour comparer les trois configurations, déterminer la mémoire nécessaire à votre projet, choisir la durée de location et sélectionner un nœud. Précisez vos tâches de compilation ou d’inférence, le nombre de machines prévu et la date à laquelle vous souhaitez commencer.
Délai de réponseLes échanges par e-mail ne sont pas instantanés. Les horaires de traitement et le délai de première réponse ne sont pas publiés ; prévoyez du temps pour confirmer votre configuration.
En cas de problème de connexion, d’état d’instance, de renouvellement ou de paiement, connectez-vous à la console et ouvrez un ticket. Indiquez la référence de commande, le nœud, le modèle et l’heure du problème.
Délai de traitementLes tickets sont traités de manière asynchrone ; suivez l’avancement dans les réponses au ticket. Les nœuds fonctionnent toute l’année, mais cela ne signifie pas qu’une assistance humaine est disponible immédiatement.
Pour déployer plusieurs machines sur un même nœud, les activer par étapes, les relier en Thunderbolt 5 ou centraliser la facturation, utilisez la même adresse d’assistance. Dans votre e-mail, détaillez le nombre de machines et la durée de location pour chaque modèle.
Délai de réponseNous confirmerons d’abord la configuration et les conditions de déploiement, puis les modalités d’achat. Aucun délai fixe de réponse aux demandes de devis n’est publié ; le calendrier de déploiement doit être confirmé au cas par cas.
E-mail d’assistance : support@macftp.com. N’envoyez jamais de mot de passe, de clé privée, de numéro de carte bancaire complet ni de certificat de signature par e-mail ou dans un ticket.
Après avoir rempli les champs, le formulaire génère un lien vers un brouillon que vous enverrez avec votre messagerie. Aucun envoi direct, aucune création automatique de ticket et aucun ajout de pièce jointe. Les champs obligatoires sont indiqués.
Le service repose sur des machines physiques Apple Silicon dédiées, et non sur des machines virtuelles. Les trois configurations sont proposées sur les quatre nœuds ; leur disponibilité est indiquée en temps réel dans la console. Les demandes d’équipe doivent également respecter le catalogue de configurations existant.
Indiquez le nombre de machines souhaité pour chaque modèle : FTP M4 Core, FTP M4 Plus et FTP M4 Pro. Précisez si elles doivent impérativement se trouver sur le même nœud, être activées en même temps et comment les données du projet seront synchronisées entre elles.
Les Runner auto-hébergés peuvent être répartis par projet. Le nombre de machines, de tâches parallèles et de dépôts de code sont des indicateurs distincts : précisez chacun dans votre demande.
L’option de mise en parallèle est facturée pour chaque machine participante, et non une seule fois pour l’ensemble. Les tarifs sont de $2 par jour, $5.3 par semaine, $9.9 par mois et $26.9 par trimestre, selon la durée choisie.
Indiquez aussi le nombre de machines participantes et leur usage. La compatibilité logicielle, la connexion des appareils et le déploiement doivent être confirmés avant l’achat. Plusieurs machines en parallèle ne constituent pas une seule machine avec davantage de mémoire.
Les devis, commandes et paiements sont en dollars américains. Dans votre e-mail d’achat, indiquez les références de commande, la durée de location et les champs de reçu nécessaires à votre rapprochement comptable afin d’éviter d’ajouter des exigences essentielles après le paiement.
Les demandes pour plusieurs machines ne donnent pas lieu par défaut à une remise ni à des moyens de paiement supplémentaires. Le montant dû, les passerelles disponibles et les informations de facturation sont ceux indiqués dans la commande de la console et confirmés par l’équipe.
USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex (via Stripe). Tous les paiements sont en dollars américains (USD) ; aucun autre moyen de paiement n’est accepté. La disponibilité des passerelles dépend de la réponse de l’interface de paiement.
Pour vérifier une commande déjà payée, indiquez la référence de commande, la date et l’heure du paiement ainsi que les informations de transaction nécessaires. Pour une carte bancaire, ne joignez pas le numéro complet. Pour un paiement USDT-TRC20, vous pouvez indiquer le hash de transaction, mais jamais la clé de votre portefeuille.
Les heures locales ci-dessous vous aideront à convenir d’un créneau de diagnostic par e-mail ou dans un ticket. Les fuseaux horaires des nœuds ne correspondent pas aux horaires de disponibilité de l’assistance humaine. Toute assistance à distance doit être organisée dans le ticket.
Heure locale du nœud · UTC+08:00
Heure locale du nœud · UTC+09:00
Heure locale du nœud · UTC+09:00
Heure locale du nœud · UTC+08:00
Indiquez également votre décalage UTC et vos disponibilités. L’horloge de la page convertit l’heure actuelle de votre appareil et ne peut pas servir à synchroniser les horodatages des journaux d’incident.
Louez un Mac dans le cloud à partir d’une journée, dès $21.2/jour. Pour une commande existante, poursuivez dans votre ticket de la console. Pour un nouveau projet, vérifiez d’abord la configuration, puis commandez selon vos besoins.